Exclusão de dados

01Como pedir a exclusão

1. Envie o pedido pelo WhatsApp ou por e-mail, com o seu nome e o número de telefone cadastrado. Se for sobre um restaurante específico, diga qual.
2. Confirmamos que o pedido é seu respondendo pelo número cadastrado. Assim ninguém consegue apagar os dados de outra pessoa.
3. Excluímos ou anonimizamos os dados em até 15 dias e avisamos você quando terminar.

WhatsApp (21) 92367-0839 · E-mail [email protected]

02Clientes de restaurantes e conversas no WhatsApp

Se você fez uma reserva, foi convidado para uma mesa, entrou na fila ou conversou com um restaurante que usa o Já Reservou, o pedido de exclusão apaga:

• nome, WhatsApp, e-mail, data de nascimento, CPF e CEP;
• necessidades especiais, observações e etiquetas do seu cadastro;
• o conteúdo das conversas de WhatsApp guardadas no sistema;
• pontos de fidelidade e vouchers;
• a sua autorização para receber mensagens, que passa a ficar desligada.

Se você tem histórico de reservas, o cadastro é anonimizado: os dados acima são apagados e fica só o registro numérico da visita (data, unidade e número de pessoas), sem nada que identifique você. Se não houver histórico, o cadastro é apagado por completo.

Cada restaurante é o responsável pelos dados dos seus clientes. Você pode pedir direto ao restaurante ou a nós. Se o pedido chegar para nós, avisamos o restaurante e fazemos a exclusão no sistema. Mensagens que já estão no seu próprio celular ou no celular de outra pessoa não podem ser apagadas por nós.

03Contas de restaurantes e usuários da equipe

Excluir um usuário da equipe

O administrador do restaurante pode remover o usuário em Usuários, no sistema. Se você saiu do restaurante e o acesso não foi removido, peça pelos canais acima que nós avisamos o restaurante e cuidamos da exclusão.

Encerrar a conta do restaurante

O responsável pelo restaurante pede o encerramento pelos canais acima. A partir daí, o restaurante tem 90 dias para exportar os dados dos clientes. Depois desse prazo, apagamos a conta, os usuários, os clientes, as reservas, as conversas e a conexão com o WhatsApp.

04Se você conectou o WhatsApp pelo Facebook

Restaurantes que conectaram o número de WhatsApp pelo login do Facebook podem, além de pedir a exclusão, remover o acesso do Já Reservou direto na Meta:

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade › Configurações.
2. Entre em Integrações empresariais.
3. Selecione Já Reservou e toque em Remover.

Remover a integração corta o acesso do Já Reservou ao WhatsApp da empresa, mas não apaga os dados que já estão no sistema. Para apagá-los, faça também o pedido de exclusão descrito acima.

05Pedidos de demonstração pelo site

O formulário do site não grava dados: ele abre uma conversa no WhatsApp com a mensagem pronta. Se você enviou essa mensagem e quer que a apaguemos, peça pelos canais acima. Apagamos a conversa e qualquer anotação comercial ligada a você.

06O que pode ser mantido

Mesmo depois da exclusão, a lei nos obriga ou nos permite guardar algumas informações, apenas pelo tempo necessário:

• Registros de acesso (IP, data e hora) por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
• Registros de consentimento e de auditoria que comprovem que o tratamento foi legítimo, enquanto puderem ser necessários em processo;
• Documentos fiscais e contratuais de restaurantes clientes, pelos prazos da legislação;
• Dados anonimizados, que deixam de ser dados pessoais porque não identificam mais ninguém.

07Só quer parar de receber promoções?

Não precisa excluir o cadastro. Responda SAIR na conversa com o restaurante, ou toque em “Parar promoções” quando o WhatsApp mostrar essa opção. As mensagens promocionais param na hora, e você continua recebendo só as mensagens sobre as suas reservas.

08Contato

Dúvidas sobre a exclusão ou sobre os seus dados? Veja também a Política de privacidade.